Según el estudio “La Oportunidad Omnicanal” elaborado por Deloitte para el portal de compra venta online, eBay, ha emergido una nueva tipología de consumidor: el supercomprador.
El supercomprador utiliza una variedad de canales para informarse sobre productos o realizar sus compras, y tiene su origen en los nuevos estilos de vida y hábitos de consumo que facilitan los dispositivos con conexión a Internet. Los supercompradores son los consumidores que más gastan y con mayor frecuencia. Por ejemplo, ...
El supercomprador utiliza una variedad de canales para informarse sobre productos o realizar sus compras, y tiene su origen en los nuevos estilos de vida y hábitos de consumo que facilitan los dispositivos con conexión a Internet.
Los supercompradores son los consumidores que más gastan y con mayor frecuencia. Por ejemplo, en el Reino Unido suponen el 18% de la población y contabilizan hasta el 70% de las ventas totales del comercio minorista. Tienen entre 25 y 44 años y responden a un perfil de clase media-alta, con igual probabilidad de ser hombre o mujer.
Los principales rasgos del supercomprador son los siguientes:
1.Ocupado: Frecuentemente inicia el proceso de compra, lo paraliza y lo reanuda en distintos canales, pues le resulta complicado destinar tiempo a comprar a lo largo sus ajetreadas jornadas de trabajo y ocio.
2. Informado: Maneja una gran cantidad de información. Los consumidores que compran con frecuencia son un 30% más propensos a investigar online antes de visitar una tienda. El valor de estas compras meditadas puede ser hasta un 50% superior a aquellas realizadas a través de un canal único, de manera que el supercomprador es un cliente de valor para la tienda.
3. Móvil: Los consumidores que compran con frecuencia son hasta dos veces más proclives a comprar a través de su smartphone o tableta, comparar precios o consultar online la selección de productos disponibles mientras están navegando por una tienda.
4. Flexible: el supercomprador no se ve limitado por barreras geográficas ni por horarios comerciales. Este nuevo perfil de consumidor no reduce sus compras al inventario disponible localmente, pues no supone un problema para él comprar a través de Internet en tiendas de otros países si encuentra el producto adecuado. Del mismo modo, no se ve obligado a comprar durante el horario comercial tradicional, sino que prefiere adquirir productos en el momento del día que más le convenga.
Este estudio revela que los rasgos de comportamiento del supercomprador, como los del consumidor conectado, están generando nuevas oportunidades para los minoristas que disponen de estrategias omnicanal:
-Cuando se realizan compras superiores a 120 euros, el 63% de los consumidores utiliza múltiples canales para informarse antes de realizar la compra o tomar la decisión de hacerlo.
-El 74% de los consumidores consulta fuentes como portales de compra venta online y los sitios de comparativas de productos y precios antes de realizar una compra.
-El 29% de los usuarios de Internet sigue a las marcas en las redes sociales; y el 22% declara estar influido por la presencia en redes sociales de una marca o una tienda minorista.
-Esto tiene implicaciones en todas las etapas de una compra, ya que el 30% de consumidores conecta activamente con las marcas tras la compra, a través de las críticas y recomendaciones de producto.
“Según nuestro estudio, los consumidores que compran con frecuencia comparten una serie de características diferenciales: acumulan una mayor cuota del gasto en comercio minorista, utilizan una amplia variedad de recursos para buscar información antes de comprar y realizan sus operaciones a través de una gran diversidad de canales. Por tanto, una amplia presencia en múltiples canales de ventas permitirá a los minoristas el acceso a este valioso grupo” explica Fernando Pasamón, socio responsable de la industria de Consumo y Distribución de Deloitte en España.
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