Top Doctors Group®, grupo tecnológico especializado en la transformación digital del sector sanitario, ha anunciado el lanzamiento de su nueva aplicación AI Phone, un agente virtual conversacional dotado de inteligencia artificial basada en LLM capaz de entender, conversar y agendar citas las 24h del día.

Este sistema automatiza la gestión de citas, resuelve dudas y ofrece información al paciente de forma inmediata y natural,desde el móvil y sin ninguna necesidad de intervención humana, dando respuesta así a uno de los grandes cuellos de botella de la atención asistencial sanitaria: el teléfono. 

De hecho, según el informe Barómetro Sanitario 2025 hasta un 13% de los pacientes que usaron la consulta telefónica en Atención Primaria se mostraron poco o nada satisfechos con ese canal. Además, el 11,4% asegura que no consiguió contactar con el centro médico.

"La mayoría de las clínicas han avanzado mucho gracias a la digitalización; sin embargo, la atención telefónica seguía siendo, en muchos casos, una asignatura pendiente", recuerda Alberto E. Porciani, Co-Fundador y CEO de Top Doctors Group. Según su experiencia, el teléfono "es uno de los canales que más utilizan los pacientes para resolver dudas o solicitar cita inmediata, y el problema no deriva de la falta de profesionalidad del personal de recepción, sino de una cuestión de capacidad: cuando coinciden varias llamadas, se producen esperas, llamadas perdidas o respuestas fuera de horario. Y en sanidad, eso tiene consecuencias".

Un recepcionista virtual disponible las 24 horas del día los 365 días del año

Según un estudio de Keona Health, el 85% de los pacientes no vuelve a llamar tras un primer intento sin respuesta, y PatientBond Survey afirma que el 62% cuelga sin dejar mensaje cuando la llamada llega al buzón de voz. Ante este contexto, Top Doctors Group lanza AI Phone, capaz de atender al paciente en cualquier momento, también fuera del horario de consulta, verificando la disponibilidad antes de confirmar cada reserva y evitando así las llamadas perdidas y las agendas infrautilizadas. 

Esta herramienta está construida sobre la infraestructura consolidada de Ofimedic y se puede integrar con cualquier software médico de gestión de centros médicos u hospitalarios. Gracias a ello, AI Phone tiene visibilidad en tiempo real de los calendarios de todos los especialistas del centro y es capaz de gestionar llamadas simultáneas sin intervención humana.