¿Qué es lo que más valoramos a la hora de elegir un alojamiento?
Tras la vuelta de las vacaciones, a muchos les gusta valoran cómo ha sido su estancia en un apartamento, hotel o cualquier otro tipo de alojamiento. Es una forma de dar su opinión por la experiencia recibida, al tiempo que ayuda a esos establecimientos a saber lo que sus clientes piensan de ellos. Gracias a las reseñas se puede saber mucho de un lugar, pero también conocer qué es lo que más valoran los clientes a la hora de elegir un alojamiento u otro.
Actualmente uno de los activos más potentes de los alojamientos turísticos son las recomendaciones de sus clientes. Un informe de Booking de 2019 señalaba que el 75% de sus usuarios consideran que los comentarios de los clientes son esenciales a la hora de elegir estancia y anfitriones. Y no solo eso, las reseñas también ...
Actualmente uno de los activos más potentes de los alojamientos turísticos son las recomendaciones de sus clientes. Un informe de Booking de 2019 señalaba que el 75% de sus usuarios consideran que los comentarios de los clientes son esenciales a la hora de elegir estancia y anfitriones. Y no solo eso, las reseñas también marcan los ingresos de estos alojamientos, no solo por el número de gente que confían en un sitio con mejor puntuación, sino también por el precio al que puede ofrecerse ese lugar.
Un estudio del Centro de Investigación de Hostelería de la Universidad de Cornell ha señalado que, si un hotel aumenta su puntuación en las reseñas en tan solo 1 punto, puede aumentar su precio en un 11,2 %, sin perder ocupación. Es por ello que resulta de suma importancia para estos establecimientos conocer los factores que son responsables de convertir una buena estancia en una experiencia memorable.
Tres factores claves: limpieza, comunicación y equipo humano
En este sentido, Stay Unique, la empresa española de gestión de activos turísticos, ha analizado miles de reseñas de sus establecimientos. Y, ¿qué es lo que más valoramos a la hora de elegir un establecimiento u otro? Básicamente tres cosas: limpieza, comunicación y equipo humano.
La limpieza es el aspecto más valorado. Más allá del diseño, de la ubicación o el nivel de lujo del lugar, los clientes quieren encontrarse, ante todo, con un espacio impecable. Es más, para muchos viajeros, la limpieza no es un valor añadido, sino un requisito indispensable, ya que su ausencia tiene un impacto inmediato en el nivel de insatisfacción del cliente.
Otro aspecto importante es la comunicación. Destacando sobre todo la rapidez de esa comunicación. La facilidad para contactar con el equipo y resolver cualquier incidencia o duda en la mayor rapidez posible es fundamental. Del mismo modo, disponer de un canal de comunicación sencillo y accesible también es clave para ofrecer una atención más empática, que repercuten directamente en la satisfacción del huésped.
La tercera clave es el equipo humano. Aunque la tecnología actualmente es fundamental para algunos procesos, contar con personas que ayuden ante cualquier incidente es primordial. Gestos como localizar un objeto olvidado, ofrecer ayuda personalizada o resolver un problema con cercanía son los que convierten una estancia correcta en una experiencia digna de ser recomendada.
Y tú, ¿te fijas en estos tres aspectos a la hora de elegir un establecimiento para tus vacaciones o crees que hay otros más importantes? Lo que indiques en tus reseñas marcará las prioridades de los hoteles y apartamentos, ya que se están convirtiendo en un canal clave para ellos, para conocer de primera mano la opinión de sus huéspedes, ayudando a rectificar sus fallos y potenciando aquellos aspectos que son los más valorados.
