La compañía tecnológica especializada en derechos de los pasajeros aéreos AirHelp ha realizado un estudio basado en las reclamaciones gestionadas por la compañía de los pasajeros afectados por estas circunstancias en 2024 y ha descubierto los pretextos más utilizados por las aerolíneas para eludir sus responsabilidades y evitar el pago de indemnizaciones por retraso o cancelaciones de vuelos.

La razón principal,  las aerolíneas no contestan

Directamente más de la mitad de las reclamaciones por compensaciones realizadas en 2024 fueron rechazadas de manera indebida por las compañías. Lo que significa que, de los más de 2,2 millones de pasajeros que tenían derecho a una indemnización por retraso, cancelación o pérdida de conexión en un viaje iniciado en España, 1,1 millones podría no haber recibido el dinero que le correspondía.

La razón más frecuente fue directamente la falta de respuesta por parte de la aerolínea, representando el 26% de los casos. Con esta práctica, la compañía lo que consiguen es dejar al pasajero en un limbo administrativo en el que no se le da ningún tipo de respuesta ni resolución.

En segundo lugar, con un 21% destacan los rechazos basados en condiciones meteorológicas adversas, como tormentas, nieblas o viento fuerte. Sin embargo, en muchos casos, no se encontró evidencia de que hubiera mal tiempo en ruta que justificara el retraso o cancelación del vuelo. De hecho, se trata de una excusa difícil de comprobar por parte del pasajero, y de ello se valen las compañías para eludir el pago.

En el 13% de los casos, la excusa fue la falta de aportación de la documentación adecuada por parte del pasajero. Ya sea porque la aerolínea los considera insuficientes  o porque solicitan documentos poco comunes o innecesarios, que lo único que hacen es desincentivar a los afectados a que continúen con sus reclamaciones.

Otras excusas

Y aunque estas son las habituales, también encuentra excusas perfectas por restricciones en el control del tráfico aéreo, problemas técnicos, retrasos inferiores al lumbral legal e incluso negativas alegando sus propios Términos y Condiciones, pese a que los derechos de los pasajeros están protegidos por leyes internacionales que prevalecen sobre cualquier política interna de la compañía.

¿Te suena alguna de estas excusas? ¿Te ha pasado alguna vez? La solución pasa por ponerte en manos de expertos en derecho de los pasajeros aéreos, como AirHelp, con una red de 60 bufetes de abogados en más de 35 países, que te ayudarán a conseguir que las compañías aéreas no eviten pagarte las compensaciones que te tocan por el retraso de un vuelo, su cancelación o la pérdida de una conexión.